原則一：以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因此組織應(yīng)該了解顧客當(dāng)下和今后的需求，滿足顧客的需求并爭取超過顧客的期望。
原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
原則三：全員參與
各級人員是組織之本只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來利益。
原則四：過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效的得到預(yù)期效果。
原則五：系統(tǒng)管理
識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
原則六：持續(xù)改進(jìn)
組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該是組織的一個永恒目標(biāo)。
原則七：基于事實的決策方案
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
原則八：互利的供方關(guān)系
組織于其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。
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