質(zhì)量管理體系指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系對(duì)于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來將對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行一個(gè)知識(shí)的匯總。
質(zhì)量管理體系的5W3H思維模式
1.why：為何，為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)?(做這項(xiàng)工作的原因或理由)
2.What：何事，什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))
3.Where：何處，在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做?(工作發(fā)生的地點(diǎn))
4.When：何時(shí)，什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查?(時(shí)間)
5.Who：何人，誰去做?(由誰來承擔(dān)、執(zhí)行?)誰負(fù)責(zé)?誰來完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?
6.How：如何，如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?
7.Howmuch：何價(jià)，成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
8.Howdoyoufeel：工作結(jié)果，工作結(jié)果預(yù)測(cè)。
概括：即為什么?是什么?何處?何時(shí)?由誰做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會(huì)怎樣?也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。這就是5W3H。
8D/5C報(bào)告
8D報(bào)告。D0：準(zhǔn)備，征兆緊急反應(yīng)。D1：成立改善小組。D2：問題描述。D3：臨時(shí)處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對(duì)策。D6：實(shí)施/確認(rèn)永久措施PCA。D7：防止再發(fā)生。D8：結(jié)案并祝賀。
5C報(bào)告。指DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即為五個(gè)C開頭的英文縮寫：描述;圍堵措施;原因;糾正措施;驗(yàn)證檢查。相比于8D報(bào)告簡單了些，但是思維基本相同。Correct(準(zhǔn)確)：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解;Clear(清晰)：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解;Concise(簡潔)：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容;Complete(完整)：包括復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息;Consistent(一致)：按照一致的格式書寫全部缺陷報(bào)告。
QC七大手法
QC手法分為新舊兩種手法。
QC舊七大手法為：1.魚骨圖(尋找因果關(guān)系);2.曾別法Stratification：層別作解析(按層分類，分別統(tǒng)計(jì)分析);3.柏拉圖(排列圖)ParetoDiagram：柏拉抓重點(diǎn)(找出“重要的少數(shù)”);4.查檢表(檢查表、查核表)CheckList：查檢集數(shù)據(jù)(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析);5.散布圖ScatterDiagram：散布看相關(guān)(找出兩者的關(guān)系);6.直方圖，層別法(分層圖)Histogram：直方顯分布(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力);7.管制圖(控制圖)ControlChart：管制找異常(了解制程變異)。
QC新七大手法為：1.關(guān)系圖法(關(guān)聯(lián)圖法);2.KJ法(親和圖法、卡片法);3.系統(tǒng)圖法(樹圖法);4.矩陣圖法;5.矩陣數(shù)據(jù)分析法;6.PDPC法(過程決策程序圖法)或重大事故預(yù)測(cè)圖法;7網(wǎng)絡(luò)圖法(又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法也叫關(guān)鍵路線法)。
IATF16949五大核心手冊(cè)
FMEA(潛在失效模式及后果分析);
2.MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析);
3.SPC(統(tǒng)計(jì)制程管制);
4.APQP(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃);
5.PPAP(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)。
10S/五常法
由5S延續(xù)出來的10S。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約/速度、服務(wù)、滿意、堅(jiān)持。
五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國家成為5S。在香港推行五常法，自然需要五個(gè)中文配合，也是我們平時(shí)所說的：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
7M1E
7M1E為人(man)、機(jī)(machine)、料(material)、法(method)、環(huán)(environment)、測(cè)(measure)、管理(management)、市場(chǎng)(markrt)。
112 344 568
ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來就是“一個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)、3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模板、6大文件、8項(xiàng)原則”，可簡化為“112344568”。
1.一個(gè)精髓：說、寫、做保持一致。
2.一個(gè)中心：以顧客為中心思想。
3.兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。
4.三個(gè)特性：適應(yīng)性、充分性、有效性。
5.四大凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。
6.四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
7.五大模塊：質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測(cè)量、分析和改進(jìn)。
8.六大文件：ISO9000：:2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
9.八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。
其中最關(guān)鍵的就算八項(xiàng)原則，那么將八項(xiàng)原則分解開來解釋:
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3.全員參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來益處。
4.過程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。
5.管理的系統(tǒng)方法。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6.持續(xù)改進(jìn)。組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
7.基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8.互利的供方關(guān)系。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
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