經(jīng)常聽到企業(yè)的體系管理人員感嘆：又要內(nèi)審了，又要管理評(píng)審了，因?yàn)檫@意味著又要忙碌了。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證內(nèi)部審核和管理評(píng)審指的是什么?兩者有何區(qū)別?
在了解管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別之前，需要對(duì)兩者有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。
管理評(píng)審
管理評(píng)審是最高管理者、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理主持的一年一度對(duì)本組織的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)活動(dòng)，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進(jìn)行至少一次管理評(píng)審。
會(huì)議之前各職能部門、車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)設(shè)計(jì)如下主要內(nèi)容：
1、內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如顧客投訴處理不當(dāng);
2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購、銷售合同的受理和評(píng)審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)的情況，測(cè)量裝置的管理等等;
3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報(bào)廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動(dòng)情況;
4、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進(jìn)措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進(jìn)的建議和思路;
5、各部門/車間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實(shí)施情況;
6、顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會(huì)了解的情況，顧客滿意的程度;
7、上次管理評(píng)審提出的改經(jīng)措施實(shí)施情況和有效性;
8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會(huì)對(duì)組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。
各部門應(yīng)準(zhǔn)備針對(duì)上述內(nèi)容的會(huì)議資料，開會(huì)時(shí)應(yīng)通過上述材料的匯報(bào)討論對(duì)現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評(píng)價(jià)，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的建議應(yīng)著重考慮。
管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施并形成記錄，或形成實(shí)施計(jì)劃。
內(nèi)部審核
內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
內(nèi)審應(yīng)進(jìn)行策劃，可采取集中的方式或滾動(dòng)的方式，應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計(jì)劃》。每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》，如果內(nèi)審一年一次，應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)應(yīng)包括所有現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》，檢查表應(yīng)按計(jì)劃的要求，按部門編制。
內(nèi)審時(shí)的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實(shí)證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€(gè)“Y”、“N”，記錄應(yīng)具有追溯性。
內(nèi)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：
1、生產(chǎn)過程的控制
2、檢驗(yàn)的實(shí)施
3、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
4、顧客接口的環(huán)節(jié)，如合同的評(píng)審及滿足情況，與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。
不符合報(bào)告的事實(shí)描述應(yīng)清楚，與檢查表的記錄相一致，不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確，應(yīng)對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，分析應(yīng)具有針對(duì)性，切忌泛泛而談或表面化。內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施，措施也應(yīng)具有針對(duì)性，對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。內(nèi)審時(shí)不要怕發(fā)現(xiàn)問題，不要避重就輕，內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題，從中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成《內(nèi)審報(bào)告》。
管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別
1、目的不同：內(nèi)部審核的目的是確定滿足審核準(zhǔn)則的程度，而管理評(píng)審的目的是要確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2、對(duì)象不同：內(nèi)部審核的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系，而管理評(píng)審的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))
3、評(píng)價(jià)的依據(jù)不同：內(nèi)部審核的評(píng)價(jià)依據(jù)是審核準(zhǔn)則，而管理評(píng)審的評(píng)審依據(jù)是顧客的期望和要求。
4、實(shí)施者不同：內(nèi)部審核的實(shí)施者是審核員，而管理評(píng)審的實(shí)施者是最高管理者和管理層人員。
5、方法不同：內(nèi)部審核的方法是系統(tǒng)、獨(dú)立地獲取客觀證據(jù)，與審核準(zhǔn)則對(duì)照，形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的檢查過程。而管理評(píng)審的評(píng)審依據(jù)以質(zhì)量方針、目標(biāo)及顧客需求，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6.對(duì)輸出結(jié)果的要求不同：內(nèi)部審核的對(duì)輸出結(jié)果應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系是否符合要求，以及是否有效實(shí)施和保持作出結(jié)論，并形成記錄。而管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，體系的變更、過程和產(chǎn)品的改進(jìn)，資源的需求，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，并形成記錄。
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